CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG HÓA VÀ HOÀN TIỀN – JOJO

Thương hiệu JOJO cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng tốt nhất.
Chúng tôi hỗ trợ đổi trả hàng và hoàn tiền trong các trường hợp dưới đây:

1. Sản phẩm giao không đúng đơn đặt hàng

Nếu sản phẩm giao đến không đúng mã hàng, số lượng, kiểu dáng, chất lượng hoặc bao bì, khách hàng có quyền yêu cầu đổi trả miễn phí vận chuyển.

  • Điều kiện: Sản phẩm chưa sử dụng, giữ nguyên bao bì, tem mác, tình trạng như ban đầu.

  • Lưu ý: JOJO có quyền từ chối đổi trả nếu sản phẩm đã qua sử dụng, bị bẩn, trầy xước, hư hại hoặc mất bao bì.

2. Sản phẩm không ưng ý sau khi nhận hàng

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng nếu không hài lòng về chất lượng hoặc phát hiện thiếu số lượng ngay khi nhận hàng.

  • Nếu nhân viên giao hàng đã rời đi, việc đổi/trả cần được nhân viên bán hàng JOJO đồng ý trước.

  • Sản phẩm phải còn nguyên tem, mác, bao bì, chưa qua sử dụng.

  • Trong trường hợp này, khách hàng chịu toàn bộ chi phí vận chuyển và các khoản phí phát sinh (nếu có).

3. Sản phẩm bị lỗi

Khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi nhận hàng và thanh toán.

  • JOJO không chịu trách nhiệm với lỗi phát sinh trong quá trình bảo quản hoặc gia công sau khi hàng đã ra khỏi kho.

  • Nếu phát hiện lỗi sau khi nhận hàng, khách hàng cần liên hệ ngay với nhân viên bán hàng để được xác nhận đổi trả.

  • JOJO không chấp nhận đổi trả với sản phẩm đã sử dụng hoặc đã gia công thành sản phẩm hoàn chỉnh.

4. Sản phẩm đã sử dụng nhưng không đúng đơn đặt hàng

Khách hàng cần kiểm tra kỹ mã hàng, số lượng, chất lượng khi nhận và trong quá trình sản xuất.

  • JOJO chỉ hỗ trợ đổi trả nếu sản phẩm chưa qua sử dụng hoặc gia công.

  • Trường hợp khách hàng đã dùng để sản xuất, cắt may hoặc lắp đặt, JOJO không chịu trách nhiệm đổi trả.

5. Điều kiện chung khi đổi trả

  • Hàng hóa còn nguyên vẹn, đủ chi tiết, nhãn mác, bao bì.

  • Có chứng từ mua hàng (hóa đơn, biên bản bàn giao…).

  • Không áp dụng đổi trả nếu khách hàng muốn thay đổi mã hàng hoặc số lượng khác so với đơn đặt hàng ban đầu.

  • Việc đổi trả chỉ áp dụng ngay tại thời điểm nhận hàng khi phát hiện lỗi, nhầm lẫn hoặc hư hại do vận chuyển.

  • Nếu phát hiện lỗi sau thời gian giao hàng, khách hàng cần có sự đồng ý của nhân viên bán hàng JOJO và tự chi trả chi phí vận chuyển.

6. Lưu ý

Trong trường hợp không đáp ứng đầy đủ điều kiện đổi trả, quyền quyết định cuối cùng thuộc về JOJO.